دراسة حالة حول التشغيل الآمن للقلاع القابلة للنفخ: من المخاطر الخفية إلى الإدارة القياسية I. خلفية القضية

1 - خلفية القضية
حديقة "وقت سعيد" للأهل والأطفال، تقع في منطقة الأعمال المركزية لمدينة من الدرجة الثانية، افتتحت رسمياً في صيف 2023.أصبحت المنشأة المضخة "القصر السحري" التي تبلغ مساحتها 30 مترًا مربعًا بسرعة ضربة بين العائلات المحلية بسبب تصميمها على موضوع الرسوم المتحركة ومناطق اللعب متعددة الوظائف (بما في ذلك الشرائح)خلال الشهرين الأولين من التشغيل ، استقبل أكثر من 500 زائر يوميًا في عطلات نهاية الأسبوع ، وهو ما يمثل 60٪ من إجمالي حركة المشي في الحديقة.
ومع ذلك، وراء الأعمال المزدهرة، كانت المخاطر الأمنية المحتملة تتراكم بهدوء.ضربة هباء مفاجئة (أكدت لاحقاً أنها ضربة من المستوى 6) تسببت في إمالة القلعة المضغوطة، مما أدى إلى خدوش طفيفة على ثلاثة أطفال على الرغم من عدم حدوث إصابات خطيرة ، إلا أن الحادث أثار قلقًا شديدًا بين الآباء وجذب انتباه الجهات التنظيميةمما يدفع الحديقة إلى تعليق العمليات للتصحيح.
تعرض المخاطر الخفية: تحليل الأسباب الجذرية
بعد تحقيق مشترك من قبل سلطات الرقابة على السوق ومقيّمين سلامة محترفين، تم تحديد مشاكل متعددة في تشغيل القلعة القابلة للنفخ:
1نقائص المعدات والمواقع
كان نظام الارتكاز دون المعايير: تم استخدام أربعة أركان أرضية فقط (تتطلب المواصفات ثمانية على الأقل للمرافق التي تزيد مساحتها عن 20 متر مربع) ، وكانت سلاسل الارتكاز مرتدية ،عدم توفير قوة تثبيت كافية.
عدم كفاية مراقبة الطقس: يفتقر المنتزه إلى أجهزة قياس الطقس المهنية وآليات تنبيه الطقس، ويعتمد الموظفون فقط على الحكم الذاتي لظروف الطقس.
المناطق العازلة للسلامة غير الكافية: كانت المنطقة المحيطة بالقلعة بعرض متر واحد فقط (أقل من معيار 1.5 متر) ، مع فراش زهور على بعد أقل من مترين ، مما يزيد من مخاطر الاصطدام.
2فترات الإدارة والعمليات
الاكتظاظ: لتحقيق أقصى قدر من الأرباح، سمح الحديقة بدخول ما يصل إلى 30 طفلاً في وقت واحد (يتجاوز الحد المحدد لـ 6 أشخاص المحدد في دليل المعدات لـ 30 متر مربع).
عدم كفاية تدريب الموظفين: لم يتلق الموظفون في الموقع تدريبًا رسميًا على السلامة ، ولم يتمكنوا من تحديد المخاطر المحتملة أو إجراء إجلاء طارئ مناسب.
صيانة غير منتظمة: أظهرت السجلات أن صمامات الهواء في القلعة والمسامير لم يتم فحصها لمدة 3 أسابيع ، مع تسرب الهواء البسيط في بعض المناطق التي لم يتم إصلاحها على الفور.
3الثغرات في الامتثال التنظيمي
القلعة القابلة للنفخ، كمرفق ترفيهي كبير، لم تستكمل إجراءات فحص السلامة الإلزامية المطلوبة من قبل إدارة مراقبة السوق المحلية.
فشلت الحديقة في شراء تأمين المسؤولية العامة كما هو مطلوب، مما يزيد من خطر نزاعات التعويضات في حالة الحوادث.
III. تدابير تصحيح: بناء نظام سلامة ثلاثي الأبعاد
في مواجهة المشاكل التي تم تحديدها، وضعت حديقة الآباء والأطفال في وقت سعيد خطة شاملة للتصحيح واستثمرت 150،000 يوان في التحسينات في غضون شهر واحد:
1معدات وتحديث الموقع
تم استبدال نظام التثبيت بأكمله: إضافة 6 مرسومات أرضية عالية القوة، باستخدام سلاسل الفولاذ المجلفن مع معالجة مضادة للصدأ،ومثبتة أجهزة استشعار مضادة للسحب التي تؤدي إلى تنشيط الإنذار عند عدم كفاية التوتر.
أنشأت محطة لمراقبة الطقس: مجهزة بمقياسات هوائية مهنية، مقياسات المطر، وأجهزة كشف درجات الحرارة،مع نظام تنبيه تلقائي يعلق العمليات عندما تتجاوز سرعة الرياح المستوى 5.
مناطق أمان متوسعة: تم إزالة أزهار الأزهار المحيطة، وتوسيع منطقة العازلة إلى مترين، وتثبيت وسائد حماية من الرغوة الناعمة حول القلعة.
2. توحيد عمليات الإدارة
تم تنفيذ سيطرة صارمة على القدرة: تم تثبيت نظام ذكي لحساب الأشخاص، حيث يتم تعيين ما لا يزيد عن 8 أطفال في وقت واحد، مع إشارة واضحة تشير إلى الحد الأقصى للعدد.
تعزيز تدريب الموظفين: تم تعيين ضباط سلامة بدوام كامل مع شهادات تشغيل منشأة ترفيهية، وإجراء تدريب أسبوعي لجميع الموظفين على بروتوكولات السلامة،استجابة الطوارئومهارات رعاية الأطفال
أنشأت نظام صيانة: أجرت عمليات فحص يومية لضغط الهواء والطوابق والرساط؛ أجرت صيانة شاملة أسبوعية (التنظيف، اكتشاف تسرب الهواء، واستبدال الأجزاء).وأبقى سجلات صيانة مفصلة.
3تحسين الامتثال ومنع المخاطر
أكملت جميع الإجراءات التنظيمية: حصلت على "شهادة تسجيل استخدام المعدات الخاصة" بعد اجتياز فحص السلامة من قبل إدارة إشراف السوق.
تحسين الحماية من المخاطر: اشترى تأمين المسؤولية العامة مع حد التغطية 5 ملايين يوان، ونشر معلومات التأمين الواضحة وأرقام الاتصال في حالات الطوارئ في الموقع.
إنشاء آلية معالجة الشكاوى: إنشاء خط خدمة العملاء على مدار 24 ساعة.
IV. نتائج العمليات ورؤى الخبرة
بعد ثلاثة أشهر من التصحيح، تم إعادة افتتاح القلعة المضخة في حديقة أولياء الأمور والأطفال في شهر يناير عام 2024 وحققت نتائج رائعة:
أداء السلامة: لم تحدث أي حوادث سلامة في الأشهر الستة التالية؛ بلغ معدل الامتثال في عمليات التفتيش التنظيمية 100٪.
سمعة العملاء: ارتفع رضا الوالدين الذين شملهم الاستطلاع من 65% قبل الحادث إلى 92%، حيث ذكر الكثيرون "شعورًا متزايدًا بالأمان" كسبب رئيسي لعودتهم.
الكفاءة التشغيلية: على الرغم من انخفاض الحد الأقصى اليومي لعدد الزوار، إلا أن متوسط فترة الإقامة لكل عميل زاد بنسبة 30٪ ومعدل الاستهلاك الثانوي (بما في ذلك الطعام واللعب، الخ).) ارتفعت من 20% إلى 45%، مما أدى إلى زيادة بنسبة 15% في دخل التشغيل الشهري مقارنة مع ما قبل الحادث.
تكشف هذه الحالة عن المنطق الأساسي لتشغيل القلعة القابلة للنفخ: السلامة ليست عبئا تكلفة ولكن أساس الربحية المستدامة. يمكن تلخيص رؤى الخبرة على النحو التالي:
الوقاية الاستباقية أفضل من الاستجابة السلبية: يمكن للتقييمات المنتظمة للمخاطر والتحقيقات في المخاطر الخفية تجنب الخسائر الكبيرة الناجمة عن الحوادث.
المهنية تحدد الثقة: المعدات المؤهلة والموظفين المدربين والعمليات الموحدة هي مفتاح اكتساب اعتراف العملاء.
إن الامتثال يخلق قيمة: إن الامتثال للوائح لا يقلل فقط من المخاطر القانونية بل يعزز أيضًا سمعة العلامة التجارية ولاء العملاء.
بالنسبة لمشغلي القلعة القابلة للنفخ، فقط من خلال وضع السلامة في صميم العمليات، ودمجها في كل تفاصيل من اختيار المعدات إلى الإدارة اليومية،هل يمكنهم حقاً تحويل "القلاع السعيدة" إلى "القلاع الآمنة" التي يثق بها الآباء والأطفال.